На главнуюMail

Помощь

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

Специалисты технической поддержки

Специалисты технической поддержки занимаются распространенными проблемами или сложностями связанными с сервисом. Т.е. если у вас затруднения с настройками телефона, программным обеспечением или что-то пошло не так в процессе эксплуатации, вам сюда.

Контакты специалистов технической поддержки

Адрес: М. Таганская(кольцевая)Ул.Земляной вал д.64стр2 оф.419
Режим работы: 8:00 - 20:00
Телефон для связи: +7(499)653-82-32, +7(903)968-65-56

Часто задаваемые вопросы

Здесь мы собрали часто задаваемые вопросы и подробно разобрали их, чтобы вам все было понятно.

НЕ НАШЛИ СВОЙ ВОПРОС ИЛИ ИНФОРМАЦИЯ ВАС НЕ УДОВЛЕТВОРИЛА?

Позвоните нам и мы вас детально проконсультирует по любым нашим условиям гарантии и другим нъюансам

ПОЧЕМУ У НАС ДЕШЕВЛЕ?

Наценка на наши товары составляет в среднем 4-7%. К примеру у компаний “Связной”, “Мвидео” и других мастодонтов рынка, она составляет 15-20%. Откуда такая разница? Все просто.
Мы не тратим деньги на телевизионную и другие виды рекламы широкого охвата. Представляете сколько она стоит? И все затраты, в итоге, закладываются в стоимость товара.
Кроме того, мы постоянно оптимизируем свои затраты и это позволяет нам еще больше снижать цены. К примеру, мы перевели контакт-центр из Москвы в Брянскую область.
Больше никаких секретов нет. Все модели у нас полностью новые и оригинальные.

ВДРУГ СМАРТФОН СЛОМАЕТСЯ?

Если вы столкнулись с серьезной технической проблемой, вам стоит обратиться к специалистам. В нашем отделе работают 4 высококлассных техника, которые решают сложные задачи, связанные с прошивкой или тяжелыми сбоями.

Адрес: М. Таганская(кольцевая)Ул.Земляной вал д.64стр2 оф.419
Работает: 4 специалиста
Режим работы: 8:00 - 20:00
Телефон для связи: +7(499)653-82-32, +7(903)968-65-56

Если, по каким-то причинам, проблема так и не была решена, напишите нашему директору на почту sale@cifrozone.ru и мы, лично займемся вашим вопросом. Если в течение года с вашим гаджетом что-то случится, и он перестанет работать должным образом, вы сможете обратиться в сервисный центр. Вам бесплатно его починят.

Однако вероятность поломки крайне мала. Потому что в Cifrozone.ru продаются только оригинальные телефоны. Со всеми необходимыми документами и сертификатами.

СКОЛЬКО ДЛИТСЯ СРОК РЕМОНТА?

По закону срок ремонта сложной техники составляет до 45 дней. В сервисном центре, с которым сотрудничает cifrozone.ru, подобные работы длятся в среднем меньше 10 дней. Конечно, бывают и ситуации, когда приходится ждать все 45 дней. Но такие случаи — крайне редкие исключения.

Да и ломаются наши гаджеты редко. Тем более, большую часть поломок составляют совсем небольшие проблемы. 80% обращений в центр — случайно слетевшая прошивка. Установка новой займет не более 30 минут. Вам не придется долго ждать.

НЕ ОБМАНУТ ЛИ МЕНЯ В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ И НЕ ОТКАЖУТ ЛИ В БЕСПЛАТНОМ РЕМОНТЕ?

Телефон могут не принять в сервисном центре, если он вышел из строя по причине попадания внутрь жидкости или механического повреждения. В этих случаях бесплатная гарантия не действует.

Прежде чем сделать заключение о причине неисправности техники, проводится диагностика.

Если вы будете не согласны с результатом диагностики, можете сделать независимую экспертизу. Мы возместим вам ее стоимость, если ваша правота подтвердится.

Но таких случаев у нас еще не было. Сервисный центр вообще редко отказывает в гарантии. Только когда телефон действительно был залит или поврежден механически.

В том случае, если неисправность девайса появилась не из-за небрежного с ним обращения, гаджет починят бесплатно.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СМАРТФОН МНЕ НЕ ПОНРАВИТСЯ?

Если гаджет не понравится, вы сможете вернуть его в течение 14 дней после покупки.

Сделать это можно, приехав к нам. Обмен или возврат проходит в точке самовывоза cifrozone.ru по адресу: м. Преображенская площадь. ул. Краснобогатырская 90 офис 309(3 этаж)

При себе необходимо иметь:
1.Чек
2.Гарантию
3.Упаковку гаджета
4.Полную комплектацию
5.Ваш паспорт

Если вы хотите обменять товар на другой, а не вернуть, в cifrozone.ru есть возможность сделать это, воспользовавшись нашей услугой “Обмен курьером”.

Вернуть гаджет можно только в том случае, если он в рабочем состоянии, без царапин и прочих повреждений. Упаковка также должна сохранять товарный вид.

НЕ ПОЛУЧУ ЛИ Я ГАДЖЕТ, КОТОРЫЙ ВЕРНУЛ В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ ДРУГОЙ ПОКУПАТЕЛЬ?

Даем на этот вопрос максимально честный ответ. Да, такая вероятность есть. Но она крайне мала.

Во-первых, у нас возвращают лишь 5% гаджетов. То есть, возврата очень мало. Вспомните сами, возвращали ли вы покупку хоть раз в жизни. Если и было, то это единичные случаи.

Во-вторых, большую часть возвращенных телефонов мы продаем через офлайновые точки продаж. Обратно в интернет-магазин попадает крайне мало.

Но давайте попробуем разобраться, настолько ли плохо получить подобный гаджет. У нас есть жесткое условие по поводу возврата телефонов - никаких царапин, потертостей или любого другого нарушения товарного вида. Разумеется, речь вообще идет только о полностью исправных телефонах. Брак так не меняется и никогда в продажу не попадает.

То есть, мы можем принять гаджет только в том случае, если он ничем не отличается от своего изначального состояния. А после того, как принимаем смартфон, проводим дополнительную диагностику, чтобы исключить вероятность внутренних повреждений. Соответственно, приобретя такой товар, никаких дополнительных рисков вы не получаете и можете быть полностью спокойны.

Теперь давайте порассуждаем логически. В федеральном законе “О защите прав потребителей” есть статья 26.1, которая гласит: любой товар, приобретенный в интернет-магазине, можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин.

Что же это значит? А то, что любая компания занимающаяся продажей техники через интернет, сталкивается с возвратами. А, следовательно, получить товар, который вернул другой покупатель, вы можете и в таких федеральных сетях как “М-видео”, “Техносила”, “Связной”, “Эльдорадо”. Знакомые названия, правда?

Подобная практика существует в России уже несколько лет. А в мире - десятилетия. Это нормальная ситуация.

В чем же наше отличие? Мы не делаем диагностику до принятия гаджета. Только тщательно осматриваем его визуально. Многие же магазины поступают наоборот, сознательно затягивая процесс и пытаясь найти любую причину, чтобы отказать в возврате.

И, опять же, если для вас принципиально получить нетронутый товар, вы можете сказать об этом нашему оператору при заказе. И вы такой получите. Оператор пометит об этом в заказе и склад специально проследит, что бы на Вашем телефоне до этого даже муха не сидела.

Важно понять вот что. Мы могли бы сейчас написать, что:

  • никогда-никогда не продаем телефоны, которые так вернули
  • Что Вы, что Вы… никогда

Но правда в том, что это неправда. И все остальные так делают тоже. И других вариантов не существует.

Просто кто-то может придумать отговорку. Мы решили написать честно. Есть закон. Есть мировая практика. И мы честно отвечаем Вам:

1.Теоретически Вы можете получить телефон, который до этого вернули из за того, что клиент решил, что ему больше подходит другая модель
2.Эти телефоны ничем не отличаются от других
3.Все магазины делают подобные возвраты, так как этого требует закон. Мы просто не делаем кислое лицо при этом и не проводим экспертизы до возврата\обмена, а делаем это позже
4.Все точно так же и в любом другом магазине, но это могут скрывать, придумывая отговорки
5.Вероятность получить такой телефон очень невелика
6.Если для Вас это крайне принципиально, скажите об этом при заказе оператору или пометьте в комментариях в корзине
7.Речь в данном случае только о телефонах, которые просто не понравились, но являются новыми, не имеют никаких повреждений, поломок и так далее.

ЧТО ЕСЛИ СМАРТФОН СЛОМАЛСЯ В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ?

Если гаджет сломался в течение двух недель после покупки, вы можете принести его назад в магазин. К сожалению, в такой ситуации мы не сможем сразу же поменять его или вернуть деньги. Сначала мы отправим товар на диагностику.

Если вашей вины в поломке аппарата нет (например, он не поврежден механически или не попадала жидкость), мы вернем деньги или обменяем его на другой.

Мы вовсе не ставим перед собой цель обязательно проводить диагностику. В том случае, если мы сможем провести проверку телефона в магазине, мы так и сделаем. И не будем отправлять его в сервис, что, безусловно, занимает время. В этом случае обмен\возврат будет произведен сразу же. Примерно в 80% случаев именно так и происходит.

На диагностику отправляются только спорные случаи, когда мы не можем быть уверены, что телефон не сломался в результате попадания воды или падения.

Обратите внимание - такие условия действуют именно в первые 14 дней. После этого в случае поломки проблема решается уже в сервисном центре, адрес которого у Вас будет на гарантийном талоне.

ОРИГИНАЛЬНЫЕ ЛИ У ВАС ТЕЛЕФОНЫ?

Мы продаем только оригинальную технику. Никаких копий или подделок. Нам крайне важно продавать только качественный товар, ведь вопрос репутации для магазина жизненно важен. У нас не только интернет-магазин, но и полноценная офлайновая точка продаж с самовывозом.

А еще перед покупкой вы вместе с курьером сможете вскрыть коробку гаджета и самостоятельно проверить качество.

Кроме того, у вас будет 2 недели, чтобы детально рассмотреть гаджет со всех сторон. Нашли что-то, вызывающее у вас подозрение? Бегом к нам. Обменяем или вернем деньги.

Тем более, многие устройства очень просто проверить на оригинальность

КАКИЕ СЕРТИФИКАТЫ ЕСТЬ У ВАШЕГО ТЕЛЕФОНА?

В cifrozone.ru подаются товары и Ростест, и Евротест сертификации.

Давайте разберемся что такое Ростест и Евротест. Евротест — это сертификация, которую получают все гаджеты. Она работает по всему миру, за исключением нескольких стран и России.

В России на сертификацию Евротест накладывается еще одна - российская. Таким образом Ростест — это сертификация сертифицированного. За это вам приходится доплачивать приблизительно 20% стоимости. Взамен вы получаете право ремонтировать гаджет в течение срока гарантии в официальных сервисных центрах по всей стране.

Телефон с сертификатом от Евротест котирутся по всему мируэ. Нигде в мире не переплачивают 20% от цены за дополнительную гарантию

Однако, покупая технику с сертификацией Евротест, вы не рискуете остаться без гарантии. Магазин в этом случает предоставляет собственную гарантию. И вы можете починить устройство бесплатно в сервисном центре с которым у нас заключен договор.

В целом, покупка Евротеста — это то же самое, как если бы вы поехали в другую страну и купили телефон там по более низкой цене. Только в этой ситуации по гарантийному случаю вам пришлось бы в эту страну возвращаться или чинить за деньги. А в случае покупки Евротеста у нас, вы сразу имеете бесплатную гарантию.

Есть еще несколько несущественных отличий сертификаций Ростест и Евротест. Мы собрали их в этой таблице:

Отличия РОСТЕСТ от аппаратов ЕВРОТЕСТ

  РОСТЕСТ ЕВРОТЕСТ
Инструкция Российская Страны производителя (есть возможность скачать электронную версию инструкции на сайте производителя)
Гарантия На всей территории РФ В сервисном центре с которым у магазина заключен договор
Зарядка Подходит для российских сетей Чаще всего вилко подходит для российских сетей. Но бывает технику привозят из Англии и бывших стран колоний Англии. В этом случае вилки других стандартов, но всегда в комплекте присутствует переходник
Качество Один и тот же завод Один и тот же завод
Язык Знак РСТ не влияет на наличие русского языка в большинстве смартфонов В большинстве современных смартфонов есть возможность выбрать русский язык, независимо от страны производства.
Цена Выше на 20% от Евротеста Ниже на 20% от Ростеста
Степень доверия к сертификации Признается только в России Признается по всему миру
Плюсы против минусов Ростест из позитивного имеет
российскую инструкцию
штекер для российской розетки
возможность получить гарантийное обслуживание по всей России
минусы
дороже, чем Евротест
необходимость обновлять ПО
сертификация важна только на территории РФ
не влияет на наличие русского языка
Евротест помимо кучи преимуществ:
с того же завода, что и ростестовский
сертификациея СЕ признается во всем мире
дешевле на 20% ростестовких телефонов
изначально имеют более обновленное ПО, чем российские телефоны
невелирует минусы
российскую инструкцию можно скачать на сайте производителя


Многие делают выбор в сторону Евротеста, потому что разница в цене очень велика (от 10 до 20%).

А починку, если что-то случится, можно сделать и в сервисном центре, с которым сотрудничает магазин. Какая разница? Тем более, что телефоны ломаются не часто. А большая часть “поломок” - это проблемы с прошивками, которые устраняются крайне легко.

В тоже время, у нас есть Росстест телефоны. Решать в данном случае Вам.

ЕСТЬ ЛИ РУССКИЙ ЯЗЫК В ВАШИХ ТЕЛЕФОНАХ?

В каждом гаджете, который продается в cifrozone.ru, стоит соответствующая прошивка с поддержкой русского языка. Бывает, поставщик привозит технику с европейской или азиатской прошивкой, но тогда мы устанавливаем русскую прошивку самостоятельно.

КОГДА МНЕ ПРИВЕЗУТ ЗАКАЗ, КОРОБКА БУДЕТ ЗАПЕЧАТАНА?

У нас есть как открытые коробки, так и закрытые. Вот несколько причин, по которым вы можете получить открытую коробку:

1.Мы устанавливаем в телефоны программы и навигацию, для этого нам нужно открыть коробку. Установка программ занимает много времени, и мы делаем это заранее. Заодно мы проверяем телефоны и все их основные функции.
2.Некоторые Евротест-телефоны приходят к нам без русского языка. Наши специалисты устанавливают официальную русскую прошивку, а для этого необходимо открыть коробку.
3.Некоторые Евротест-телефоны приходят от поставщиков в уже открытых коробках.

Итак, не всегда коробка будет закрытой. Важно понимать, что к этому есть объективные причины и это никак не говорит о том, что в открытой коробке можно получить б\у телефон.

В конце концов, б\у технику отлично видно. Во время доставки или самовывоза Вы сможете все не спеша осмотреть и понять, что все новое. Открытая коробка ничего не меняет.

С другой стороны. Если для Вас крайне важно получить именно запечатанную коробку:
1.Сообщите об этом оператору или напишите в комментариях к заказу
2.Мы всегда оставляем небольшое количество закрытых коробок именно для такого случая, скорее всего, с этим проблем не будет, если только данные телефоны вообще поставляются закрытыми (см. пункт 2 и 3 выше)

Обратите внимание - в этом случае мы не сможем поставить в телефон программы, игры, навигацию. Вам нужно будет делать это отдельно самостоятельно, платить за них.

Давайте подытожим. Обязательно ли покупать гаджет во вскрытой упаковке? Нет, вы можете попросить у оператора закрытую упаковку и получите ее. Влияет ли факт вскрытия упаковки на качество гаджета? Нет. Он остается абсолютно новым, и на него действуют все гарантии. Есть ли вероятность получить во вскрытой упаковке б/у гаджет? Нет, мы никогда не продадим вам б/у товар.

НЕ ТОРГУЕТЕ ЛИ ВЫ ВОССТАНОВЛЕННЫМИ ТЕЛЕФОНАМИ?

Восстановленные смартфоны это гаджеты, которые починили на официальном заводе компании, заменили корпус или дисплей, а затем упаковали в полноценную коробку с целлофаном

Подобные девайсы нельзя сравнивать с б/у, но и новыми их назвать тоже сложно. Обычно они продаются со специальной меткой по сниженной цене.

Однако некоторые недобросовестные продавцы обманывают покупателей, выдавая восстановленные телефоны за новые. Мы же таким не занимаемся и дорожим своим добрым именем.

НЕ ПРОДАЕТЕ ЛИ ВЫ Б/У ТЕЛЕФОНЫ?

Мы не продаем б/у телефоны.

Не продадите ли вы мне гаджет, который вернули в течение 14 дней?

В любом случае, при курьере или в точке самовывоза вы сможете проверить смартфон на новизну или вернуть его в течение двух недель, если что-то не понравится.

Вот некоторые моменты с помощью которых можно проверить, был ли телефон в употреблении:
1. Внешний вид: не должно быть сколов, вмятин, царапин или потертостей.
2. Если корпус телефона крепится винтами — внимательно осмотрите их. Они должны быть в идеальном состоянии. Если же винты прикрыты заглушками, они тоже должны быть в идеальном состоянии. Все это говорит о том, вскрывался корпус или нет.
3. Внимательно рассмотрите экран гаджета. Под ним не должно быть пыли. Если пыль есть, значит герметичность нарушена. Скорее всего телефон вскрывали.
4. Понажимайте каждую клавишу телефона. Ни одна не должна быть слишком тугой или чрезмерно люфтить.

Мы дорожим добрым именем, поэтому просто не можем использовать недобросовестные приемы и продавать б/у.

КАК ПРОВЕРИТЬ НЕ ПРИВЕЗЛИ ЛИ МНЕ ПОДДЕЛКУ?

Есть множество способов проверить, продают ли вам подделку или же оригинальный гаджет. 1. Не самый достоверный, но самый простой способ — сравнить смартфон с изображением оригинала на сайте производителя. Любой лишний или недостающий элемент должен вызвать подозрение. 2. Стоит проверить качество перевода в меню гаджета. Все должно быть четко и правильно. Если же вы видите что-то вроде “спасти контакт”, стоит насторожиться.

3. Самый надежный способ — проверить смартфон по Imei. У каждого гаджета есть индивидуальный пятнадцатизначный код Imei, посмотреть который можно, набрав в на смартфоне *#06#. Затем вам необходимо вбить этот код в графу специального сервиса http://www.numberingplans.com/?page=analysis&sub=imeinr. Если сервис выдал информацию — телефон оригинальный. Если информации нет — это подделка.

ВДРУГ ВЫ МОШЕННИКИ?

Наш магазин существует вот уже 16 лет (если считать от первого обычного магазина, интернет магазин открылся 3 октября 2007 года - тоже немало, согласитесь). Мы продаем гаджеты и через интернет, и в нашей офлайн-точке. В компании работают свыше сотни человек.
Почитайте отзывs о cifrozone.ru на Яндекс.Маркет.

У МЕНЯ ВОЗНИКЛА ПРОБЛЕМА, КУДА ОБРАЩАТЬСЯ?

1.Вы можете позвонить по нашему телефону +7(495) 229-35-07
2.Вы можете написать напрямую нам на почту sale@cifrozone.ru

Поиск в каталоге

Смартфоны

Быстрый переход

Аксессуары

ДОСТАВКА

Доставка по Москве: 390 руб.
За МКАД: от 690 руб.
есть самовывоз
Доставка по России: 590 руб.

Подробнее

Новинки смартфонов

Новинки Lenovo:

Оцените качество магазина на Яндекс.Маркете.
Читайте отзывы покупателей и оценивайте качество магазина на Яндекс.Маркете
CifroZone
Рейтинг@Mail.ru